Politique de remboursement
Politique de retour – CroSzn
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@croszn.be.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
De Ribaucourtdreef 3, 1820 Steenokkerzeel
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via info@croszn.be.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
– les biens périssables (tels que aliments, fleurs ou plantes),
– les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés),
– les articles de soins personnels (cosmétiques, par exemple).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions au sujet d’un article spécifique.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez déjà et d’acheter séparément le nouvel article, une fois le retour accepté.
Droit de rétractation légal de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les biens sont expédiés vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de sa réception et de l’acceptation ou du refus du retour. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et finaliser le remboursement.
Contactez-nous à info@croszn.be si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.